Termos de Uso
Vigente a partir de 7 de novembro de 2026
Estes Termos valem para quem compra, agenda ou conversa com um Estabelecimento que opera com o Agent Connect, plataforma de tecnologia da Ivoire IT para atendimento, vendas e agendamentos pelo WhatsApp. Estabelecimento é a empresa ou profissional que utiliza o Agent Connect para vender produtos ou prestar serviços; Cliente é você, que compra ou agenda com o Estabelecimento pelo site ou pelo WhatsApp dele.
Ao se cadastrar, fazer um pedido ou agendar um atendimento, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Regras do Estabelecimento. Cada Estabelecimento pode definir regras próprias de pedido, agendamento, entrega, cancelamento e reembolso, informadas no site dele, no resumo do pedido ou na confirmação do agendamento. Essas regras prevalecem. As regras padrão descritas aqui se aplicam quando o Estabelecimento não tiver definido as suas.
1. Quem é quem
- O Estabelecimento é o vendedor ou prestador do serviço. Define produtos, serviços, preços, estoque, horários disponíveis, zonas e janelas de entrega e regras de troca, cancelamento e reembolso, e emite os documentos fiscais. O Estabelecimento responde perante você pela venda, pela entrega e pelo serviço prestado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nome, CNPJ ou CPF e contato do Estabelecimento são informados no site dele, no resumo do pedido ou na confirmação do agendamento.
- A Ivoire IT Informática Ltda. (CNPJ 08.355.151/0001-74) é a fornecedora de tecnologia. Por meio do Agent Connect, opera o site, o painel de gestão e o assistente de atendimento em nome do Estabelecimento. A Ivoire IT não vende os produtos, não presta os serviços, não recebe os pagamentos e não realiza as entregas.
- O Pagar.me processa os pagamentos na conta do próprio Estabelecimento.
2. Cadastro
- Para comprar ou agendar, é preciso um cadastro com dados confirmados: nome, e-mail e WhatsApp; o CPF, quando há cobrança por Pix; e o endereço, quando há entrega. Em serviços para animais, também os dados do animal necessários ao atendimento.
- Seu cadastro é feito com cada Estabelecimento separadamente e não é compartilhado entre Estabelecimentos.
- Você deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados. O Estabelecimento pode recusar ou suspender cadastros com dados falsos ou inconsistentes, ou com endereço fora da área de entrega.
- Você é responsável pelo uso do seu número de WhatsApp.
3. Pedidos
Esta seção vale para Estabelecimentos que vendem produtos.
- Canais. Os pedidos podem ser feitos pelos canais que cada Estabelecimento oferece: o site e/ou o WhatsApp dele.
- Confirmação. O pedido só é considerado aceito quando o Estabelecimento envia o resumo do pedido, com itens, valores, taxa de entrega, janela de entrega e instruções de pagamento. Preços e disponibilidade válidos são os desse resumo.
- Falta de item. Se faltar algum item, o Estabelecimento informará e você escolhe entre a substituição por outro item ou o reembolso do valor correspondente.
- Itens vendidos por peso. O peso final pode variar. A diferença é reembolsada ou cobrada conforme informado pelo Estabelecimento.
4. Agendamentos
Esta seção vale para Estabelecimentos que prestam serviços com hora marcada.
- Horários. Os horários oferecidos são os que o Estabelecimento disponibiliza para cada serviço e profissional.
- Confirmação. O agendamento só é considerado aceito quando o Estabelecimento envia a confirmação do agendamento, com serviço, data, horário, local, profissional (quando houver), valor e, se exigido, sinal ou pré-pagamento.
- Lembretes. Você pode receber lembretes pelo WhatsApp antes do horário e confirmar, remarcar ou cancelar pela própria conversa.
- Atrasos. Em caso de atraso, o Estabelecimento pode reduzir o tempo do atendimento ou remarcá-lo, conforme as regras dele.
- Serviços de saúde. O agendamento não substitui atendimento de urgência. Em caso de emergência, humana ou veterinária, procure imediatamente um serviço de urgência.
5. Pagamento
- O pagamento é feito pelos meios oferecidos pelo Estabelecimento, como Pix ou link de pagamento, processados pelo Pagar.me na conta do Estabelecimento. O Agent Connect não armazena dados de cartão.
- O Estabelecimento pode exigir pagamento antecipado, total ou como sinal, para confirmar um pedido ou agendamento. Isso é informado antes da confirmação.
- O Pix tem prazo de validade informado no resumo do pedido ou na confirmação do agendamento. Se o pagamento não for confirmado no prazo, o pedido ou agendamento pode ser cancelado e a vaga, liberada.
- Pix pago fora do prazo ou para pedido ou agendamento cancelado: o valor é reembolsado integralmente em até 5 dias úteis.
6. Entrega
Esta seção vale para pedidos com entrega.
- As entregas ocorrem nas zonas e janelas de entrega definidas pelo Estabelecimento. A janela é escolhida no pedido e confirmada no resumo.
- Alguém precisa estar disponível para receber no endereço informado. Se não houver ninguém, o Estabelecimento combina com você uma nova entrega e pode cobrar uma nova taxa.
- Ao receber, confira os produtos. Informe ao Estabelecimento o quanto antes qualquer problema de qualidade ou divergência, de preferência com foto. Isso não reduz os seus direitos e prazos previstos no CDC.
7. Cancelamentos, trocas e reembolsos
- Pedidos: cancelamento gratuito até 24 horas antes do início da janela de entrega. Depois disso, o cancelamento é analisado caso a caso pelo Estabelecimento.
- Agendamentos: cancelamento ou remarcação gratuitos até 24 horas antes do horário agendado. Com menos antecedência ou em caso de falta sem aviso, o sinal pago pode não ser devolvido, desde que isso tenha sido informado na confirmação do agendamento.
- Se o Estabelecimento cancelar o pedido ou o agendamento, o valor pago é reembolsado integralmente, ou você pode optar por remarcar.
- Direito de arrependimento: em compras feitas fora do estabelecimento, o art. 49 do CDC garante a desistência em até 7 dias, nos termos da lei. Produtos perecíveis e serviços já prestados podem ter limitações legais quanto ao exercício desse direito.
- Reembolsos são feitos pelo Estabelecimento, pelo mesmo meio de pagamento, via Pagar.me.
- Regras próprias do Estabelecimento, quando informadas no site, no resumo do pedido ou na confirmação do agendamento, prevalecem sobre as regras desta seção, sempre respeitando o CDC.
8. Assistente de atendimento com IA
- O atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente de inteligência artificial em conjunto com a equipe do Estabelecimento. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
- O assistente pode cometer erros. Preço, disponibilidade, horário, prazo e valores só valem quando confirmados no resumo do pedido ou na confirmação do agendamento enviados pelo Estabelecimento.
- O assistente não presta aconselhamento profissional de nenhuma natureza (por exemplo, médico, veterinário, nutricional ou jurídico) e não faz triagem de sintomas.
- Conversas sem atividade por 7 dias são arquivadas automaticamente. Você pode retomar a qualquer momento enviando uma nova mensagem.
9. Uso aceitável
Você concorda em não:
- fornecer dados falsos ou de terceiros sem autorização;
- fazer pedidos ou agendamentos sem intenção de pagar, receber ou comparecer;
- enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, ameaçador ou spam;
- tentar manipular o assistente para obter preços, descontos, horários ou informações indevidas;
- tentar acessar dados de outras pessoas ou interferir no funcionamento da plataforma, inclusive com robôs ou extração automatizada.
Em caso de violação, o Estabelecimento pode encerrar o atendimento e bloquear o cadastro.
10. Responsabilidades
- O Estabelecimento responde pelos produtos, pelos serviços prestados, pela entrega e pelas obrigações de fornecedor perante o consumidor.
- A Ivoire IT responde pelo funcionamento da tecnologia, nos limites da lei, e não responde por decisões comerciais ou profissionais do Estabelecimento (preços, estoque, qualidade, horários, prazos de entrega, execução dos serviços).
- Podem ocorrer indisponibilidades temporárias do site, do WhatsApp (Meta) ou do meio de pagamento (Pagar.me).
- Nada nestes Termos limita direitos do consumidor previstos em lei.
11. Privacidade
O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade. Para exercer seus direitos ou pedir a exclusão dos seus dados, fale com o Estabelecimento ou escreva para contact@ivoire-it.com (veja as instruções de exclusão de dados).
12. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente está sempre em https://ivoire-it.com/agent-connect/termos. Pedidos e agendamentos já confirmados seguem as regras vigentes na data da confirmação. Esta versão substitui a de 23 de outubro de 2026, publicada sob o nome Gema Farmers.
13. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o CDC.
14. Contato
- Pedidos, agendamentos, entregas e reembolsos: o Estabelecimento, pelo WhatsApp ou pelo contato informado no site dele.
- Plataforma e privacidade: Ivoire IT Informática Ltda. — contact@ivoire-it.com — https://ivoire-it.com