Instruções de exclusão de dados
Vigente a partir de 7 de novembro de 2026
O Agent Connect é uma plataforma de tecnologia da Ivoire IT usada por Estabelecimentos (empresas ou profissionais que vendem produtos ou prestam serviços) para atender Clientes pelo site e pelo WhatsApp. Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados.
Se você é Cliente
- Peça ao Estabelecimento. Na própria conversa de WhatsApp com o Estabelecimento, escreva, por exemplo, "quero excluir meus dados". Você também pode usar o contato informado no site do Estabelecimento.
- Ou escreva para a Ivoire IT em contact@ivoire-it.com, com o assunto Exclusão de dados – Agent Connect, informando o número de telefone usado na conversa e o nome do Estabelecimento. Nós encaminhamos o pedido ao Estabelecimento e confirmamos a você quando ele for concluído.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade, normalmente pelo próprio WhatsApp.
- O pedido é atendido em até 15 dias, e a confirmação é enviada pelo mesmo canal.
O que é excluído
Seu cadastro com aquele Estabelecimento (nome, CPF, e-mail, telefone, endereços, dados de animais de estimação), seus agendamentos sem pagamento e suas conversas são excluídos ou anonimizados.
O que é mantido
Registros de pedidos, pagamentos e dados fiscais são mantidos por 5 anos, por obrigação legal, e excluídos ao fim desse prazo.
Se você é um Estabelecimento
Para desconectar sua conta do WhatsApp/Meta do Agent Connect, escolha uma das opções:
- nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta (Configurações do negócio), acesse Integrações → Apps conectados e remova o acesso do Agent Connect; ou
- peça à Ivoire IT pelo e-mail contact@ivoire-it.com.
Após a desconexão, o Agent Connect deixa de receber e enviar mensagens pelo seu número, e as credenciais de acesso à sua conta Meta são excluídas. Sua conta WhatsApp Business e seu número continuam sendo seus.
Para excluir os dados da sua equipe ou da sua conta no Agent Connect, escreva para contact@ivoire-it.com.
Mais informações
Veja a Política de Privacidade para prazos de retenção e demais direitos previstos na LGPD.
Ivoire IT Informática Ltda. — CNPJ 08.355.151/0001-74 — São Paulo/SP
Encarregado de dados (DPO): Javier Ramacciotti — contact@ivoire-it.com